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Embratel
implanta Fatura On
line
A partir deste mês, os
clientes corporativos da
Embratel vão receber via
web as faturas das contas
telefônicas até então
encaminhadas somente em
papel e pelos Correios. Isto
significa que, a partir de
janeiro de 2004, as faturas
de todos os serviços
prestados pela Empresa poderão
ser retiradas pela Internet.
Além disso, por uma questão
de melhor visualização,
cada cliente poderá acessar
suas faturas agrupadas pelo
Cadastro Nacional da Pessoa
Jurídica (CNPJ), e selecioná-las
por Serviço ou ainda pelo
Acesso Rápido.
O Fatura On-line permitirá
que os pagamentos sejam
feitos pela Internet, nos
bancos conveniados. Haverá
um link direto no portal da
Embratel para o portal do
banco. O Cliente também
poderá fazer o agendamento
do débito automático dos
serviços de telefonia de
longa distância via web.
Importante vantagem dessa
nova ferramenta é que, além
de ser mais fácil de
manusear - via web -, as
faturas chegarão mais
rapidamente aos clientes,
pois estarão disponíveis tão
logo seja encerrado o
processamento, enquanto o
papel demanda o tempo necessário
à impressão, ao
envelopamento e envio pelo
correio. Este processo é
feito, em média, em quatro
ou cinco dias, apesar de
toda a sofisticada
tecnologia utilizada nesse
trabalho, numa parceria
entre a Embratel e a IBM.
A agilidade do Fatura
On-line é, assim, sua
grande vantagem. A antecipação
das faturas dará mais tempo
ao planejamento do fluxo de
caixa e também fará com
que o executivo de finanças
possa comandar todo o
processo de sua mesa de
trabalho, checando as
despesas pelos diversos
centros de custos da
companhia. Ele poderá
verificar tudo de forma
muito rápida, por meio de
sua rede interna.
Hoje, a impressão das
faturas é feita em papel e
tinta de segurança, de difícil
falsificação. Segurança,
aliás, está garantida também
no portal: a Embratel trouxe
para o Fatura On-line
sistemas de criptografia,
que garantem a certificação
como o site seguro na web.
As faturas, então, estarão
protegidas pela segurança
da própria Embratel e dessa
ferramenta que estará sendo
disponibilizada para o serviço
Fatura On-line.
Hoje, quando o cliente
tem várias faturas, que
exigem muito detalhamento,
recebe todos os seus
documentos num só envelope,
que pode incluir até um CD
se o detalhamento o exigir.
O CD é produzido em
equipamento automatizado da
IBM, que coloca o código de
barras e faz o envelopamento.
Alguns clientes continuarão
a receber o CD,
independentemente do Fatura
On-line, para evitar
congestionamento na web.
Isto não se aplica, porém,
aos que têm links de 256
kbps ou 516 kbps diretamente
com a Embratel, porque estes
não têm problema com
provedor.
A Embratel oferecerá,
durante algum tempo, os dois
serviços, em papel e
on-line, para dar tempo à
formação da cultura
virtual para o faturamento.
A companhia desenvolverá
uma campanha de conscientização
de clientes para as
vantagens do Fatura On-line,
mas sabe que alguns
segmentos necessitam receber
as faturas em papel. É o
caso específico dos
clientes de Governo, que
precisam de documentos
impressos para atender à
controladoria e a outros
procedimentos legais. Depois
de algum tempo, o cliente
poderá optar pela forma de
receber as faturas.
Em 2003, a Embratel
investiu fortemente no
aprimoramento da entrega de
serviços. O primeiro
projeto foi transferir a
impressão para a IBM, com
seu parque de máquinas
altamente sofisticado. Agora
está sendo mudada a descrição
do serviço, com ampliação
da área para tornar mais
clara essa definição,
evitando-se as abreviaturas,
e foi implantado o Fatura
On-line. Ainda em 2004, a
Empresa pretende oferecer
aos clientes de grande porte
as faturas customizadas de
acordo com o centro de
custos, com tudo que eles
precisam para facilitar sua
vida administrativa.
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