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Internetês é "outra língua" para
quem não é de TI
Mais de dois terços (67%) dos trabalhadores em escritórios sentem-se
"peixes fora d'água" e "inadequados" por não entenderem o jargão dos
profissionais da Tecnologia da Informação. A conclusão é de uma pesquisa
realizada pela companhia britânica Computer People, líder em
recrutamento para a área de TI, divulgada hoje.
A empresa entrevistou
mil funcionários entre várias companhias para examinar as percepções
sobre a equipe de TI. O objetivo é melhorar a comunicação entre
profissionais da TI e seus colegas de outras áreas. Mais da metade dos
entrevistados (56%) afirmou que o pessoal de TI "fala outra língua" e
46% disse que as equipes de TI não percebem a confusão causada pelo uso
do jargão.
Os pesquisadores
perceberam que o uso de analogias é a maneira mais efetiva de ajudar as
pessoas "de fora" a entender como a tecnologia funciona. A maioria (69%)
dos funcionários concorda que explicações que comparam um problema de
software ou hardware com outro são mais facilmente compreendidas.
Outros (21%) consideram
que o uso de recursos visuais como diagramas ou fluxogramas é uma
maneira melhor de entender os problemas de TI, enquanto 10% pensa que a
equipe de TI deveria providenciar livros, dicas úteis e documentos em
linguagem normal (sem usar o jargão profissional).
Entretanto, os
profissionais da TI não são os únicos a "abusar" do vocabulário
profissional: 85% destes mesmos entrevistados admite usar o jargão
relacionado a sua profissão.
A Computer People
elaborou algumas dicas para os profissionais de TI, a partir do
resultado das entrevistas.
Não superestime o
conhecimento de TI de seus colegas: sempre explique os procedimentos
usando linguagem simples;
Sempre que possível use
analogias como o funcionamento de um carro, ou use desenhos e diagramas
para ilustrar seu ponto de vista;
Depois de conversar
sobre TI com algum colega, faça algumas perguntas para ter certeza de
que ele entendeu sua explicação;
Quando o uso do jargão
for inevitável, explique o que cada um dos termos significa.
Terra
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