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Consumidor
reprova empresas de telefonia
A
julgar pela satisfação dos usuários, os serviços
prestados pelas operadoras de telefonia fixa e celular ainda
estão longe de atingir o nível adequado de qualidade.
Pesquisa divulgada ontem pela Agência Nacional de
Telecomunicações mostra que o índice médio de satisfação
para a telefonia fixa residencial está em 72,1%. Os responsáveis
pela pesquisa afirmam que para o serviço ser considerado
muito bom o índice médio de satisfação deveria atingir
85%. A melhor avaliação ficou com o serviço móvel celular
pré-pago, com índice médio de aprovação de 77,5%. O pior
resultado foi para os telefones públicos, com 61,2%. O índice
de satisfação do serviço de telefone fixo não-residencial
foi de 69,7% e o do serviço móvel celular pós-pago, 71,4%.
Jornal do
Brasil
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