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AOL vai
demitir 1.300 funcionários nos EUA
da Folha Online
O portal americano de internet AOL (America Onlne) anunciou
nesta terça-feira que irá demitir cerca de 1.300
funcionários (perto de 7% de seu quadro de pessoal), além de
fechar um call center no Estado da Flórida (sul dos EUA).
A empresa deve cortar empregos também em call centers nos
Estados de Utah e Arizona (meio oeste do país).
Segundo o porta-voz da empresa, Nicholas Graham, os cortes
se devem à disponibilidade de ferramentas melhores para que
os usuários dependam menos do atendimento dos call centers.
"O mundo da internet em 2006 é diferente daquele de 1996,
quando a AOL estabeleceu esses centros", disse Graham.
"Hoje, os clientes da AOL são mais habilidosos e
sofisticados. São diferentes daqueles de 1996."
De acordo com o porta-voz, a empresa hoje se vale menos de
instruções básicas para os usuários de internet e
disponibiliza para seus assinantes softwares gratuitos, como
programas anti-spyware, "o que permite que eles resolvam
problemas por si próprios".
Com a expansão de serviços on-line que permitem aos usuários
procurar informações por si mesmos, o volume de ligações
para os call centers da empresa caiu em cerca de 50% desde
2004.
O número de assinantes do portal nos EUA caiu cerca de 22%
nos últimos dois anos. A empresa tinha 18,6 milhões de
assinantes até o fim de março, contra o pico de 26,7 milhões
em setembro de 2002.
Com agências internacionais
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